Техническая поддержка наших клиентов доступна по телефону в Санкт-Петербурге: (812) 459-4929.
Операторы работают ежедневно, с 10 до 22 часов.
Перед звонком подготовьте № договора (или адрес подключения), а так же Ф.И.О абонента и как
можно точнее сформулируйте свой вопрос. Это несложное правило поможет оператору быстрее решить вашу проблему, а также сократит время ожидания на
линии остальных абонентов. При возможности, звоните в службу технической поддержки с номеров телефонов, которые были указаны вами в качестве
контактных - это позволит идентифицировать вас как пользователя сети и, возможно, ускорит решение вашей проблемы.
Помните! Если вы не являетесь абонентом CTLAN.RU (договор заключён не на ваше имя) - оператор технической поддержки вправе отказать в
таких вопросах, как: сообщение или замена пароля доступа в Личный Кабинет, перепривязка MAC-адреса, изменение тарифного плана и т.д.
Прежде чем звонить в техподдержку, посетите эту страницу - возможно, здесь уже есть ответ на интересующий вас вопрос.
 Не работает интернет после переустановки Windows
Не работает интернет. В каком случае выезд специалиста будет платным?
Приобрели новый компьютер. Необходимо ли изменять какие-либо настройки?
Можно ли разделить доступ в интернет на несколько компьютеров?
У меня два компьютера - домашний и рабочий. Можно использовать их по очереди без перерегистрации MAC?
Что такое «внешний» IP-адрес?
Как мне узнать свой IP-адрес?
Как узнать скорость моего интернета?
Существуют ли ограничения на трафик на «безлимитных» тарифных планах?
Каким образом списывается абонентская плата?
Как мне узнать баланс лицевого счета?
Я уезжаю в отпуск. Нужно ли платить за интернет?
Что будет, если я не буду платить за интернет?
Как изменить тарифный план?
Я сменил место жительства, по новому адресу есть ваш интернет. Нужно ли переоформлять договор?
Что такое отложенный платёж?
Для функционирования сетевого подключения CTLAN.RU, как правило, не требуется дополнительных настроек - в заново
Для функционирования сетевого подключения CTLAN.RU, как правило, не требуется дополнительных настроек - в заново
установленной операционной системе (ОС) требуемые настройки подключения установлены по умолчанию. Возможно, просто
установленной операционной системе (ОС) требуемые настройки подключения установлены по умолчанию. Возможно, просто
не установлена программа-драйвер для сетевого адаптера - найти ее можно на компакт-диске, поставлявшимся с вашим
не установлена программа-драйвер для сетевого адаптера - найти ее можно на компакт-диске, поставлявшимся с вашим
компьютером (либо материнской платой или сетевой картой, если они приобретались отдельно).
компьютером (либо материнской платой или сетевой картой, если они приобретались отдельно).
Выезд и работа технического специалиста к абоненту оплачивается в соответствии с установленными тарифами в случае
Выезд и работа технического специалиста к абоненту оплачивается в соответствии с установленными тарифами в случае
установления причины отсутствия доступа в интернет по вине абонента, как то:
установления причины отсутствия доступа в интернет по вине абонента, как то:
- неисправность кабельной линии на территории абонента (включая общую площадь в коммунальных квартирах);
- неисправность кабельной линии на территории абонента (включая общую площадь в коммунальных квартирах);
- отсутствие связи, вызванное неправильной настройкой оборудования или программного обеспечения абонента
- отсутствие связи, вызванное неправильной настройкой оборудования или программного обеспечения абонента
(в т.ч. вызванное действием вредоносного ПО);
(в т.ч. вызванное действием вредоносного ПО);
- неисправность оконечного оборудования абонента (в т.ч. вызванное пропаданием или перепадами сетевого
- неисправность оконечного оборудования абонента (в т.ч. вызванное пропаданием или перепадами сетевого
напряжения, воздествием третьих лиц, а также животных, насекомых, воды, высокой температуры и пр.);
напряжения, воздествием третьих лиц, а также животных, насекомых, воды, высокой температуры и пр.);
Восстановление оборудования и кабеля, переданного абоненту, осуществляется за счет абонента.
Восстановление оборудования и кабеля, переданного абоненту, осуществляется за счет абонента.
Как правило, дополнительных настроек сетевого подключения на новом компьютере (со «свежеустановленной» ОС) не
Как правило, дополнительных настроек сетевого подключения на новом компьютере (со «свежеустановленной» ОС) не
требуется - требуемые настройки установлены по умолчанию. Вам необходимо будет выполнить перепривязку MAC-адреса -
требуется - требуемые настройки установлены по умолчанию. Вам необходимо будет выполнить перепривязку MAC-адреса -
войти в ваш Личный Кабинет и нажать кнопку «Привязать MAC-адрес». Через 10-15 минут появится доступ в интернет.
войти в ваш Личный Кабинет и нажать кнопку «Привязать MAC-адрес». Через 10-15 минут появится доступ в интернет.
Да, для этого существует несколько решений. В случае, если у вас два компьютера:
Да, для этого существует несколько решений. В случае, если у вас два компьютера:
Подключить второй компьютер к сети провайдера отдельно (заключить второй договор)
Подключить второй компьютер к сети провайдера отдельно (заключить второй договор)
Самый простой способ. У него есть как преимущества - у каждого компютера отдельная линия и свой тарифный план, так и недостатки -
Самый простой способ. У него есть как преимущества - у каждого компютера отдельная линия и свой тарифный план, так и недостатки -
ваши месячные расходы на интернет вырастут в среднем вдвое.
ваши месячные расходы на интернет вырастут в среднем вдвое.
Подключить второй компьютер через первый (использовать первый компьютер как роутер)
Подключить второй компьютер через первый (использовать первый компьютер как роутер)
Сравнительно недорогой способ. В случае, если один из компютеров стационарный, для него приобретается вторая сетевая карта
Сравнительно недорогой способ. В случае, если один из компютеров стационарный, для него приобретается вторая сетевая карта
(в некоторых новых моделях компьютеров в материнскую плату уже встроены две сетевые карты). Второй компьютер подключается к дополнительной
(в некоторых новых моделях компьютеров в материнскую плату уже встроены две сетевые карты). Второй компьютер подключается к дополнительной
сетевой карте специальным «перекрёстным» сетевым кабелем. Требуются специальные настройки ОС «главного» компьютера. Если оба компьютера - ноутбуки,
сетевой карте специальным «перекрёстным» сетевым кабелем. Требуются специальные настройки ОС «главного» компьютера. Если оба компьютера - ноутбуки,
то один из компьютеров настраивается в режим роутера, и «раздает» интернет-трафик по беспроводной сети через встроенный WiFi-модуль при условии, что
то один из компьютеров настраивается в режим роутера, и «раздает» интернет-трафик по беспроводной сети через встроенный WiFi-модуль при условии, что
WiFi-адаптер «главного» ноутбука может работать в режиме точки доступа.
WiFi-адаптер «главного» ноутбука может работать в режиме точки доступа.
Достоинство этого способа в том, что вы платите за одно подключение. Из недостатков - «главный» компьютер должен быть постоянно включен,
Достоинство этого способа в том, что вы платите за одно подключение. Из недостатков - «главный» компьютер должен быть постоянно включен,
скорость подключения делится между компьютерами.
скорость подключения делится между компьютерами.
Если у вас дома более двух компьютеров и/или вы хотите организовать доступ в интернет также для ноутбуков, планшетных компьютеров
Если у вас дома более двух компьютеров и/или вы хотите организовать доступ в интернет также для ноутбуков, планшетных компьютеров
и мобильных телефонов с Wi-Fi-модулем, то наилучшее решение:
и мобильных телефонов с Wi-Fi-модулем, то наилучшее решение:
Установить беспроводной маршрутизатор (роутер)
Установить беспроводной маршрутизатор (роутер)
Преимущества: Вы платите за одно подключение, но при большом количестве пользователей может потребоваться переход на более скоростной тарифный план -
Преимущества: Вы платите за одно подключение, но при большом количестве пользователей может потребоваться переход на более скоростной тарифный план -
трафик будет разделяться между пользователями. Никаких проводов по вашей квартире. Недостаток: Необходимость приобретения
трафик будет разделяться между пользователями. Никаких проводов по вашей квартире. Недостаток: Необходимость приобретения
сравнительно дорогостоящего роутера, а также, возможно, дополнительных WiFi-адаптеров.
сравнительно дорогостоящего роутера, а также, возможно, дополнительных WiFi-адаптеров.
При желании вы можете оставить заявку в техподдержку и наши специалисты помогут вам подобрать наиболее оптимальный вариант, установят и
При желании вы можете оставить заявку в техподдержку и наши специалисты помогут вам подобрать наиболее оптимальный вариант, установят и
настроят необходимое оборудование.
настроят необходимое оборудование.
Да, это возможно, если оба компьютера имеют одинаковые MAC-адреса сетевых адаптеров. Изменить MAC-адрес можно в
Да, это возможно, если оба компьютера имеют одинаковые MAC-адреса сетевых адаптеров. Изменить MAC-адрес можно в
настройках сетевого адаптера, однако эта возможность может не поддерживаться некоторыми устаревшими моделями адаптеров.
настройках сетевого адаптера, однако эта возможность может не поддерживаться некоторыми устаревшими моделями адаптеров.
«Внешний» IP-адрес - это IP-адрес, уникальность которого определяется не только в локальной сети (например, все клиенты провайдера),
«Внешний» IP-адрес - это IP-адрес, уникальность которого определяется не только в локальной сети (например, все клиенты провайдера),
а глобально - во всей сети Интернет. В отличие от «внутреннего» (локального) IP-адреса, «внешний» IP-адрес имеет множество преимуществ.
а глобально - во всей сети Интернет. В отличие от «внутреннего» (локального) IP-адреса, «внешний» IP-адрес имеет множество преимуществ.
Многие файлообменные системы не позволяют скачивать информацию без внешнего IP-адреса. Если у вас нет внешнего адреса, то один адрес (шлюз провайдера)
Многие файлообменные системы не позволяют скачивать информацию без внешнего IP-адреса. Если у вас нет внешнего адреса, то один адрес (шлюз провайдера)
обслуживает большое количество пользователей – в этом случае скачать информацию с ресурса становится невозможно из-за ограничений трафика для одного
обслуживает большое количество пользователей – в этом случае скачать информацию с ресурса становится невозможно из-за ограничений трафика для одного
IP-адреса.
IP-адреса.
Внешний IP-адрес – одно из основных условий для онлайн игр. Пользователь всегда будет правильно идентифицирован и сможет свободно
Внешний IP-адрес – одно из основных условий для онлайн игр. Пользователь всегда будет правильно идентифицирован и сможет свободно
участвовать во всех игровых баталиях. Наличие внешнего IP-адреса позволяет использовать свой компьютер как хост для своего сайта, игрового сервера,
участвовать во всех игровых баталиях. Наличие внешнего IP-адреса позволяет использовать свой компьютер как хост для своего сайта, игрового сервера,
интернет-радио или FTP-сервера. Также появляется возможность удаленного доступа – управление своей системой с других компьютеров, например
интернет-радио или FTP-сервера. Также появляется возможность удаленного доступа – управление своей системой с других компьютеров, например
с работы.
с работы.
Всем нашим абонентам бесплатно предоставляется один внешний IP-адрес. За каждый дополнительный IP-адрес взимается дополнительная
Всем нашим абонентам бесплатно предоставляется один внешний IP-адрес. За каждый дополнительный IP-адрес взимается дополнительная
абонентская плата в размере 150 рублей в месяц.
абонентская плата в размере 150 рублей в месяц.
Для проверки скорости вашего интернет-соединения перейдите по
Для проверки скорости вашего интернет-соединения перейдите по
следующей ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку «Begin test». Перед измерением скорости убедитесь, что у вас не
следующей ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку «Begin test». Перед измерением скорости убедитесь, что у вас не
запущены программы, потребляющие значительный трафик (онлайн-игры, Skype в режиме разговора, uTorrent, DC++, E-Mule или иные программы
запущены программы, потребляющие значительный трафик (онлайн-игры, Skype в режиме разговора, uTorrent, DC++, E-Mule или иные программы
для скачивания/загрузки файлов и т.д.).
для скачивания/загрузки файлов и т.д.).
Нет, мы сняли данные ограничения.
Нет, мы сняли данные ограничения.
На безлимитных тарифах для физических лиц списание абонетской платы с лицевого счета абонента произвоидится первого числа каждого месяца. После списания абонентской
На безлимитных тарифах для физических лиц списание абонетской платы с лицевого счета абонента произвоидится первого числа каждого месяца. После списания абонентской
платы, на лицевом счету абонента должна остаться сумма равная или более 0 рублей.
платы, на лицевом счету абонента должна остаться сумма равная или более 0 рублей.
Баланс лицевого счета вы можете узнать в своем Личном Кабинете, использовав для входа
Баланс лицевого счета вы можете узнать в своем Личном Кабинете, использовав для входа
логин и пароль, указанные в «Памятке пользователя», прилагающейся к Абонентскому договору. Также можно позвонить в службу
логин и пароль, указанные в «Памятке пользователя», прилагающейся к Абонентскому договору. Также можно позвонить в службу
технической поддержки по номеру (812) 459-4929 с мобильного телефона, номер которого был указан в качестве контактного
технической поддержки по номеру (812) 459-4929 с мобильного телефона, номер которого был указан в качестве контактного
при заключении договора - баланс будет сообщен вам автоинформатором.
при заключении договора - баланс будет сообщен вам автоинформатором.
В случае длительного перерыва в пользовании нашими услугами вам необходимо оставить заявку в технической поддержке на
В случае длительного перерыва в пользовании нашими услугами вам необходимо оставить заявку в технической поддержке на
приостановку обслуживания на указанный вами период (от 2-х недель до 3-х месяцев). Абонентская плата в этом случае
приостановку обслуживания на указанный вами период (от 2-х недель до 3-х месяцев). Абонентская плата в этом случае
списываться не будет.
списываться не будет.
Если заявка на приостановку обслуживания не подавалась, вам также следует обратиться в службу технической поддержки.
Если заявка на приостановку обслуживания не подавалась, вам также следует обратиться в службу технической поддержки.
Если не будет зафиксировано потребление трафика за указанный вами период, абонетская плата за этот период будет
Если не будет зафиксировано потребление трафика за указанный вами период, абонетская плата за этот период будет
пересчитана из учета минимального тарифа за использование порта оборудования провайдера - 100 рублей в месяц.
пересчитана из учета минимального тарифа за использование порта оборудования провайдера - 100 рублей в месяц.
По истечении двух месяцев с момента наступления отрицательного баланса, если абонентом не была подана заявка на приостановку
По истечении двух месяцев с момента наступления отрицательного баланса, если абонентом не была подана заявка на приостановку
обслуживания, провайдер вправе расторгнуть договор с абонентом в одностороннем порядке.
обслуживания, провайдер вправе расторгнуть договор с абонентом в одностороннем порядке.
При этом, IP-адрес, закрепленный за абонентом, будет освобожден и может быть назначен другому абоненту. Повторное
При этом, IP-адрес, закрепленный за абонентом, будет освобожден и может быть назначен другому абоненту. Повторное
подключение к сети CTLAN.RU осуществляется в установленном порядке с заключением нового абонентского договора.
подключение к сети CTLAN.RU осуществляется в установленном порядке с заключением нового абонентского договора.
Изменить тарифный план вы можете самостоятельно в своем Личном Кабинете. Обращаем ваше внимание, что переход на новый тарифный план осуществляется с 01 числа
Изменить тарифный план вы можете самостоятельно в своем Личном Кабинете. Обращаем ваше внимание, что переход на новый тарифный план осуществляется с 01 числа
следующего месяца.
следующего месяца.
Да, при смене места жительства абонентом, в случае если по новому адресу предоставляются доступа в интернет от CTLAN.RU, необходимо подать заявку
Да, при смене места жительства абонентом, в случае если по новому адресу предоставляются доступа в интернет от CTLAN.RU, необходимо подать заявку
на подключение по новому адресу в установленном порядке c оформлением нового абонентского договора и внесением авансового платежа. Предоставленный абоненту IP-адрес
на подключение по новому адресу в установленном порядке c оформлением нового абонентского договора и внесением авансового платежа. Предоставленный абоненту IP-адрес
сохраняется за ним при наличии технической возможности. Остаток денежных средств перезачисляется на «новый» лицевой счёт по заявлению абонента.
сохраняется за ним при наличии технической возможности. Остаток денежных средств перезачисляется на «новый» лицевой счёт по заявлению абонента.
Отложенный платеж - это услуга, позволяющая нашим абонентам восстановить доступ в интернет, если баланс личевого сцета отрицательный.
Отложенный платеж - это услуга, позволяющая нашим абонентам восстановить доступ в интернет, если баланс личевого сцета отрицательный.
Подробнее об услуге...Подробнее об услуге... |
ООО «Медиа Группа», 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 11, оф. 301
(ст. м. «Адмиралтейская»)
тел.: (812) 459-4929, 332-3433
ИНН: 7840013640
E-mail: ctlan@ctlan.ru
|
ТЕХНИЧЕСКАЯ 
КОНТАКТЫ
1 ms